Megtalállak még, tudom hogy ennyi még nem elég!
Avagy miért érdemes odafigyelni a weboldalon belüli keresésekre?
Az oldalon belüli keresőmező sokkal több egy egyszerű funkciónál: valójában egy közvetlen csatorna a látogatóink gondolataihoz. Amikor valaki beír egy kulcsszót a webhelyünk keresőjébe, azzal világosan jelzi, mit szeretne megtalálni. Ezek a keresési adatok aranyat érnek – segítenek megérteni, mire van igény, mi hiányzik az oldalról, és hogyan javíthatjuk a felhasználói élményt. Mégis, sok vállalkozás hajlamos alábecsülni ezt az eszközt. Pedig a statisztikák is azt mutatják, hogy az oldalon belüli keresést végző látogatók jóval értékesebbek lehetnek.
A belső kereső használatának jelentős hatása van az e-kereskedelmi oldalak teljesítményére. A Forrester Research egy elemzése szerint a belső keresőt használó látogatók 2–3-szor gyakrabban válnak vásárlóvá, mint azok, akik nem használják a keresőt. Emellett a Salesforce (korábban Demandware) adatai alapján ezek a keresést használó vevők átlagosan 2,6-szor annyit költenek a webáruházban, mint társaik. Egy Google által szponzorált nemzetközi felmérés kimutatta, hogy amikor a vásárlók sikerrel járnak a keresőben, 78%-uk a keresett terméken felül legalább egy további terméket is a kosarába tesz – vagyis egy jól működő kereső nemcsak a konverziót javítja, hanem az átlagos kosárértéket is növelheti.
Ezzel szemben a rossz keresési élmény elriaszthatja a látogatókat. Ha a belső kereső nem ad releváns találatot, a vásárlók jelentős része – egy globális felmérés szerint ~80%-uk – elhagyja az oldalt és máshol folytatja a keresést, illetve a vásárlást ami jól mutatja, milyen mértékű lemorzsolódást okozhat egy nem megfelelő keresőfunkció.
Az alábbiakban összefoglaljuk, milyen előnyökkel jár a belső keresések nyomon követése, és hogyan tudjuk ezt megtenni Google Analytics 4 segítségével.
Az oldalon belüli keresések előnyei és üzleti jelentősége
A belső kereső használatának elemzéséből számos hasznos információ nyerhető ki, amelyek hozzájárulnak a weboldalunk and az üzletünk fejlesztéséhez. Íme a legfontosabb okok, miért érdemes kiaknázni a belső keresések adatait:
- Közvetlen visszajelzés a felhasználói igényekről: A keresési mezőbe beírt kulcsszavak pontosan megmutatják, mit szeretnének a látogatóink. Nincs találgatás vagy közvetett következtetés – konkrét szavak jelzik a felhasználói szándékot. Ez felér egy mini piackutatással minden egyes keresésnél.
- Jobb felhasználói élmény (UX): Ha tudjuk, mire keresnek az emberek, könnyebben biztosíthatjuk, hogy azt meg is találják. Például, ha sokan keresnek egy bizonyos termékkategóriára vagy információra, érdemes azt az oldalon jól látható helyre tenni vagy egyszerűsíteni az odavezető utat. A belső keresések elemzése rámutathat az esetleges navigációs problémákra is – amire túl sokan keresnek, lehet, hogy nehezen található meg a menüben. A keresési adatok felhasználásával finomíthatjuk a weboldal struktúráját és tartalmát, ami összességében gördülékenyebb böngészést jelent.
- Hiányzó tartalmak és termékek azonosítása: Gyakran előfordulhat, hogy a látogatóok olyan kifejezést pötyögnek be, amire nálunk nincs találat. Ezek a zsákutcának tűnő keresések valójában értékes jelzések arra, milyen tartalmak vagy termékek hiányoznak a kínálatunkból. Ha például egy blogon sokan keresnek egy bizonyos témára, amiről még nem írtunk, akkor érdemes fontolóra venni egy cikk megírását róla. Ugyanez igaz webáruházaknál: ha egy terméknevet vagy kategóriát sokan keresnek, de nincs a kínálatunkban, az piaci igényt jelez, amire reagálhatunk. A belső keresések így új ötleteket adhatnak a tartalomkészítéshez vagy a termékfejlesztéshez.
- Magasabb konverzió és bevétel: Ahogy már említettük, a belső keresést használók általában “forróbb” érdeklődők. Az ő megnyert figyelmük különösen kifizetődő lehet. Ha látjuk, mely keresések vezetnek gyakran vásárláshoz vagy ajánlatkéréshez, akkor optimalizálhatjuk a keresési élményt és az eredményoldalt (pl. kiemelt ajánlatokkal, szűrőkkel, promóciókkal). A belső keresések figyelésével a vásárlói tölcsér fontos pontjára nyerhetünk rálátást: arra a pillanatra, amikor a látogató konkrétan kifejezi, mire vágyik. Ennek megfelelően alakítva az oldalt növelhetjük az általános konverziós arányt és bevételt.
- Marketing és SEO stratégia támogatása: A weboldalon beírt keresőkifejezések gyakran olyan szavak vagy kifejezések, amelyekre érdemes más csatornákon is odafigyelni. Például ezek a kulcsszavak beépíthetők a SEO stratégiánkba (hiszen valós felhasználói keresési szándékot tükröznek), vagy felhasználhatók Google Ads kampányokban mint új keresési kulcsszavak. Emellett, ha bizonyos termékekre gyakran keresnek, érdemes lehet azokat kiemelni a hírleveleinkben vagy közösségi média posztjainkban is. A belső keresési adatok így nem csak a weboldalon, de a teljes digitális marketingtevékenységben hasznos insightokat nyújtanak.
A fenti pontokból is látszik: a belső keresések figyelése versenyelőnyt jelenthet. A látogatók keresési szokásainak ismerete segít abban, hogy megelőzzük a versenytársakat azáltal, hogy pontosabban kiszolgáljuk a vevőink igényeit. Mindezt ráadásul olyan adatokra alapozva tehetjük, amelyek kizárólag a mi weboldalunkon keletkeznek, és amelyeket a konkurencia nem lát. Nem véletlen, hogy a legsikeresebb cégek kiemelten foglalkoznak a belső kereséseik elemzésével. Összefoglalva: aki figyel a belső keresésekre, az jobban megérti a közönségét és több bevételt érhet el.
Belső keresések mérése a Google Analytics 4-ben
Szerencsére a modern analitikai eszközök, mint a Google Analytics 4 (GA4), lehetővé teszik, hogy könnyedén nyomon kövessük a webhelyi kereséseket. A GA4-ben létezik egy speciális, előre definiált esemény az oldalon belüli keresésekhez, amelynek neve view_search_results. Ez az esemény minden alkalommal automatikusan lefut (ha az úgynevezett Továbbfejlesztett mérés funkció engedélyezve van), amikor egy felhasználó rákeres valamit az oldalon és megjelenik számára a keresési találati oldal. A GA4 ilyenkor rögzíti a keresőmezőbe beírt kifejezést is egy search_term nevű paraméterben, így később pontosan visszanézhetjük, hogy ki mire keresett rá. Fontos megjegyezni, hogy a GA4 alapértelmezésben az olyan URL-paramétereket figyeli, mint a q, s, search, query vagy keyword – vagyis ha a weboldalunk ezeket használja a keresési kifejezés továbbítására, külön beállítás nélkül is működni fog a dolog. Ha esetleg eltérő paraméternevet (például valami) alkalmazunk a keresőnkből, azt a GA4 Adatfolyamok (Data Streams) beállításai között manuálisan is megadhatjuk a Site Search haladó beállításainál, hogy az Analytics felismerje. Mindezt azonban elég egyszer beállítani; innentől a GA4 folyamatosan gyűjti a keresések adatait, és pár órán belül (illetve biztosan 24 óra elteltével) elérhetővé teszi a jelentésekben.
Hogyan tudjuk megnézni ezeket az adatokat? A GA4 felületén néhány kattintással megtalálhatjuk, mit kerestek a látogatóink. Először is nyissuk meg a Jelentések menüt a bal oldali sávban, azon belül pedig az Elköteleződés szekcióban kattintsunk az Események riportra (Events). Itt a weboldalunkon történt összes esemény listája látható. Keressük meg a listában a view_search_results nevű eseményt – ez jelöli az oldalon belüli kereséseket. (Ha elsőre nem látjuk, mert esetleg nem volt még sok keresés, akkor a riport tetején lévő keresőmezőbe írva könnyen rátalálhatunk.)
Ha rákattintunk a view_search_results eseményre a listában, a GA4 megnyitja ennek az eseménynek a részletes nézetét. Itt szűrve, kizárólag a keresési esemény(ek) adatai jelennek meg. Görgessünk lefelé ebben a riportban, és meg fogunk találni egy olyan táblázatot vagy widgetet, amely a Search Term (keresőkifejezés) adatokat tartalmazza. Az alábbi képen látható, hogyan jelenik meg a keresett kifejezések listája:
A view_search_results esemény részletein belül a GA4 megjeleníti a Search Term (keresőkifejezés) kimutatást: itt sorba rendezve láthatók a látogatók által beírt keresések.
Alapértelmezésben ez a beépített riport a legtöbb GA4 nézetben az elmúlt 30 perc keresési adatait mutathatja (mivel a search_term paraméter a valós idejű jelentés részeként szerepel). Ahhoz, hogy hosszabb időtáv adatait is elemezhetjük, érdemes az Explore (Felfedezés) szekcióban egy egyéni riportot készíteni, vagy regisztrálni a search_term paramétert egyedi dimenzióként és hozzáadni egy testreszabott jelentéshez. Ügyfélbarátabb megoldásként azonban mi gyakran egyszerűen külön riportként publikáljuk a belső keresések listáját a GA4-ben – így bármikor pár kattintással elérhető. (Ez a riport akár Site Search néven a Jelentések között is megjeleníthető a GA4 testreszabásával.) A lényeg, hogy GA4-ben rendelkezésünkre áll minden szükséges adat: látni fogjuk, mely kereséseket hányszor indítottak a felhasználók, és ezek hány egyedi felhasználótól származtak.
Mit kezdjünk a keresési adatokkal?
Miután sikerült hozzáférnünk a belső keresések adataihoz, a legfontosabb kérdés, hogy hogyan fordítsuk ezeket az insightokat a javunkra. Először is, rendszeresen figyeljük a keresési trendeket: havonta vagy negyedévente nézzük át, mely kifejezések voltak a legnépszerűbbek. Gondoljuk végig, hogy az élmezőnyben szereplő keresésekre megfelelően ki vannak-e szolgálva a látogatóink. Ha például egy bizonyos termékkategória rendre a lista élén áll, győződjünk meg róla, hogy arra a kategóriára könnyű rátalálni az oldalunkon, és van elég termék hozzá. Ha egy népszerű keresési szó csak rejtve, több kattintás után érhető el, fontoljuk meg, hogy közvetlen linket vagy menüpontot adjunk hozzá a nyitóoldalon.
A nulla találatot eredményező keresések külön figyelmet érdemelnek. Ha a riportban azt látjuk, hogy bizonyos kifejezésekre rendszeresen keresnek, de nem találnak semmit (vagy a felhasználók a keresés után azonnal elhagyják az oldalt), az intő jel. Ilyenkor dönthetünk úgy, hogy tartalmat készítünk vagy terméket veszünk fel az adott témában, esetleg továbbfejlesztjük a kereső algoritmusát (pl. szinonimák hozzáadásával), hogy legyenek releváns találatok. Ugyanez vonatkozik az elírásokra: a keresési logokból kiderülhet, ha gyakran gépelnek félre egy szót – ezt lekezelhetjük a keresőmotorban, vagy átirányításokat állíthatunk be.
Ezen adatok marketingértéke sem elhanyagolható. A belső keresések toplistája gyakorlatilag egy prioritási sorrend a közönségünk érdeklődési köreiről. Érdemes lehet ezeket a témákat tartalomnaptárba rendezni, blogcikkeket, GYIK szekciókat, videókat készíteni róluk. Ha azt látjuk, hogy sokan keresnek rá például egy bizonyos termék tulajdonságára vagy használati módjára, írjunk róla egy részletes útmutatót vagy útmutató videót – ezzel nem csak az oldalon segítjük a látogatóinkat, de SEO terén is erősíthetjük a pozícióinkat az adott kulcsszóra. A belső keresések adatai segítenek belelátni a vásárlók fejébe, és ezt az információt felhasználhatjuk mindenhol, ahol a közönségünkkel kommunikálunk.
Összegzés
Végső soron a weboldalon belüli keresések figyelése és elemzése egy professzionális adatvezérelt működés része. Azáltal, hogy nem hagyjuk ezeket az adatokat parlagon heverni, hanem beépítjük a döntéshozatalba, javíthatjuk a webhelyünk használhatóságát, növelhetjük a konverziókat, és értékes inputot adhatunk a marketingstratégiánkhoz. Ha eddig nem tettük, érdemes mielőbb bekapcsolni és nyomon követni a belső kereséseket GA4-ben. Ne feledjük: amit a látogatóink a keresőbe írnak, az a mi kezünkbe adott üzenet arról, mit várnak tőlünk. Használjuk ezt az üzenetet okosan, és az eredmények nem fognak elmaradni.
Források:
https://cloud.google.com/blog/topics/retail/new-research-on-search-abandonment-in-retail
https://www.analyticsmania.com/post/track-site-search-with-google-tag-manager-and-google-analytics/